红颜妆容披霞桂，巾帼女子胜须眉

飒爽英姿展示着康茂服务全新的服务理念与精神风貌。

四季交替，严寒酷暑；

勤勉敬业，无私忘我。

你用男子般的担当与热忱，帮助与感染着身边每一位客户与同事。

你的温暖与善良，让冬天，再无寒意！

眼前这个留着干练中分短发的姑娘，工作刚刚结束，匆匆赶来和我见面，工作中那般帅气高冷，落座后，我们话题还未开始，却因为紧张，有些拘谨和不自然。

1.职业，点燃青春梦想

身材颀长，一米七多的个子，着一套礼宾制服，笔挺挺地站在岗亭上，在烈日下尽显英姿。即使从未当过兵，但周卫平身上的军人的气质似乎是与生俱来的。

“从小的梦想就是当兵，父母不同意只好放弃了。”

但她从未放弃过对军人的向往。2018年，进入康茂物业，加入女子礼宾队列正是她的心之所向。站军姿、各种操练对她来讲，不是磨砺，更多的是一种圆梦。岗亭上，风雨中、烈日下，一遍又一遍地敬礼，从不觉得累，她感觉自己像个执勤站岗的军人，神圣而又光荣。

康瑞·荆尊府案场女子礼宾队是迄今为止东乡唯一的一支，独具特色的存在，她们的亮相带给客户不一样的体验感。女子礼宾队的每位成员都是经过严格选拔入围的，除了严苛的硬性条件外，公司也极其重视员工的服务意识。

礼宾需要长时间坚持在自己的岗亭，对女性来讲确实是个大考验。但周卫平凭借着刚强的意志力坚持下来了，四季交替，严寒酷暑，她都以岿然不动的姿态坚守在岗亭上。

康茂物业的老大是个高标准、严要求的人，深知“细节决定成败”，他对下属有着近乎严苛的要求，抓标准、抠细节，反复训练，是家常便饭了。为了能达到领导的要求，周卫平从不敢松懈，除了认真对待早训，工作之余加紧苦练是常态，以高于领导的要求来要求自己。用周卫平的话来讲：“作为一名老员工，要做到最好，起到榜样的作用，这样才能激励新进员工用心做好每一个服务标准。”

2020年康茂团队军体拳操亮相集团春茗晚宴，为保证军体拳的表演效果，每天早训日常训练外，周卫平会在下班后追加练习。不过她选择的练习场所有点特别。广场上，婆婆在跳着欢乐的广场舞，周卫平就在旁边练习军体拳，这引来人们的围观。周卫平坦言：“刚开始是有点害羞的，大家都看热闹似的围着你，多少有些不自在。但练得多了，脸皮也就厚了。这样我在舞台上也不会怯场，动作会做得更加自然到位。”最终，周卫平及其他队员的辛苦付出得到大家的高度认可，宴会现场满堂喝彩。

2.由已及人 温暖传递

入职公司快两年了，每逢新员工入职，周卫平会第一时间给到她们关怀。刚入职的客服人员，需长时间穿跟鞋站立，脚很容易被磨破。在上岗的第一天，周卫平就会温馨提醒她们贴后跟帖，回家的时候多泡热水脚，脚就不会那么酸了。“其实我也是从新员工一步步过来的，我能够体会她们的感受。刚进入一个新的环境，什么都是陌生的，当有人能够给到你友好的关怀，对自己来讲是一件多么温暖的事。”

“我刚入职的时候，是当时的一位客服，她会经常跟我聊聊天，贴心地告诉我一些注意事项。那个时候我就觉得好温暖，所以之后有新员工进来，我也会主动关心她们。”由己及人，周卫平将这一份善意，用自己的行动默默传递下去，尽可能让所有人感受到爱与温暖。

新员工入职没多久，对于自己的工作，会产生落差感。周卫平会选择主动去跟她们谈心，用自己的亲身经历与成长心路来慢慢改变她们的心态，让他们从心底爱上这份工作。

3.男儿般的担当与热忱

周卫平对工作从未有过倦怠，她总是最积极的那一个。案场物资属易消耗品，采购比较频繁，物资到货后，需要有人搬运。她是第一个撸起袖子干的人，以自己的实际行动号召大家一起搬。本来货量很大，但在团队的通力合作下，工作很快就做完了。她认为老员工就应该以身作则，自觉承担更多的责任。“老员工都不积极，那新来的员工就会学习这种坏风气，导致整个团队的工作氛围变质。我们团队里的每一个人都很积极，所以新入职的员工也能很快被这种工作氛围感染。”

身为女性，从事礼宾工作，周卫平会及时关注同事的身体状况，遇到特殊情况的同事站岗，她会主动提出与其交换岗位。如果自己也轮到站岗，她会跟其他同事商量，让身体不适的员工暂时换到其他更适合的岗位上。当问及自己特殊时期是否也会与同事换岗，只是微微摇了摇头。我问她为什么，周卫平表示自己没有感觉到太多不舒服，不会影响工作，所以不用麻烦同事了。同为女性的我，听到这番话，心里颇为感动，想为这个姑娘点个赞。

4.康瑞“小红砖”，哪要哪里搬

周卫平被同事笑称为康瑞的一块“小红砖”，哪里需要哪里搬。东乡销售部成立市场组初期，急缺人手。周卫平二话没说，就跟领导申请去支援一段时间。东乡后期物业组建，领导有意将其转岗至后期物业客服部，经沟通后，周卫平也是欣然接受公司的安排。“我对新事物都比较感兴趣，转岗做客服管家，对我来说是另一种新的尝试。”

但案场礼宾与客服管家这两个工作完全不同，要求也不一样。看似毫无压力、满脸笑容的她，心里一定不轻松。俗话说：“隔行如隔山。”接触一个全新的岗位需要巨大的勇气，不仅要从头学起，慢慢沉淀，还要战胜心理上的迷茫。“之前一直做礼宾，工作相对单一，但客服要每天跟业主打交道，为业主解决问题。各方面我都要重新学习。经过这几天的客服培训，我确实觉得有些压力，也很紧张，怕做不好这个工作。”周卫平坦露出自己的心声，我能感觉到她内心的焦虑。但平时她也只是将这些焦虑深埋心底，用勤奋好学一步步摸清自己的职业方向。这几天恰逢进贤阳光悦湖项目交付，周卫平与东乡的其他伙伴一起前往支援。交付现场的她，着一套整洁的客服套装，热情地接待每一位业主。看着从容应对业主的她，我相信她已经进入客服的工作状态，并表现得很不错。

5月底，康瑞·阳光悦湖的交房工作正如火如荼地进行着。康茂团队是此次交房的主力军，为确保此次交房顺利完成，周卫平与其他伙伴已经提前好几个月进行培训，这期间一周多次往返东乡、进贤两地是常有的。交房倒计时一周，团队负责人已驻点进贤，东乡支援队已早早到位，全体上下一心共同“作战”。 期待着更多的“周卫平”们能与公司一同沉淀成长，打造出一支有力量，有信念，有温度的团队。